(Mục này Quy định một cách đầy đủ, liên tục và có tính ràng buộc Phăp lý đối với Quy trình tiếp nhận, xác minh, xử lý và giải quyết các Khiếu nại, Phản ánh hoặc Tranh chấp phát sinh liên quan đến Website, Dịch vụ Du lịch Sức khoẻ và các Hoạt động do 4U Wellness Tổ chức.)

Mọi Khiếu nại, Thắc mắc, Phản ánh hoặc Yêu cầu liên quan đến Nội dung Website, Quyền riêng tư và Dữ liệu Cá nhân, việc sử dụng Hình ảnh, Video, Thông tin Truyền thông, Chất lượng Dịch vụ Du lịch Sức khoẻ, Trải nghiệm Chương trình hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình Người dùng tương tác, đăng ký hoặc tham gia các Hành trình Retreat do 4U Wellness cung cấp đều cần được gửi thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website, và việc tiếp nhận Khiếu nại chỉ được xem là hợp lệ khi Người gửi cung cấp đầy đủ Thông tin cần thiết nhằm xác minh Danh tính, Nội dung Khiếu nại cũng như các Tài liệu, bằng chứng liên quan để phục vụ cho quá trình xử lý một cách minh bạch và khách quan.

Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại, 4U Wellness Cam kết thực hiện trên Nguyên tắc thiện chí, hợp tác, minh bạch và tuân thủ Quy định của Pháp luật Việt Nam, đồng thời có Quyền chủ động đánh giá, phân loại và xử lý Khiếu nại theo Quy trình Nội bộ nhằm đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với bản chất Sự việc, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:

+ Tiếp nhận, ghi nhận và xác nhận Thông tin Khiếu nại trong Thời gian hợp lý kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hợp lệ

+ Yêu cầu Người khiếu nại cung cấp bổ sung Thông tin, Tài liệu hoặc Bằng chứng trong Trường hợp cần thiết để làm rõ Nội dung vụ việc

+ Phối hợp với các Bộ phận Nội bộ, Đối tác hoặc Bên thứ ba có liên quan để xác minh và đánh giá Sự việc trên cơ sở khách quan

+ Đưa ra Phương án xử lý phù hợp với mức độ, tính chất của Khiếu nại, bao gồm việc giải thích, điều chỉnh Dịch vụ (nếu hợp lý) hoặc các Biện pháp khắc phục khác trong phạm vi Trách nhiệm của 4U Wellness

Người khiếu nại có Trách nhiệm cung cấp Thông tin trung thực, chính xác, không xuyên tạc hoặc gây hiểu nhầm về Sự việc, đồng thời hợp tác trong suốt quá trình xử lý Khiếu nại, và 4U Wellness có Quyền từ chối giải quyết hoặc chấm dứt quá trình xử lý trong Trường hợp phát hiện Khiếu nại có dấu hiệu gian dối, thiếu căn cứ, mang tính chất gây rối, lạm dụng hoặc vi phạm Quy định Pháp luật.

Trong Trường hợp các bên không đạt được Thỏa thuận thông qua quá trình giải quyết Nội bộ, mọi Tranh chấp phát sinh sẽ được xử lý theo Quy định của Pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đưa vụ việc ra Cơ quan có thẩm Quyền để giải quyết theo trình tự, thủ tục tố tụng được Pháp luật Quy định, và Người dùng đồng ý rằng đây là cơ chế giải quyết cuối cùng có tính ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Website, gửi Khiếu nại hoặc tham gia Dịch vụ của 4U Wellness được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Nội dung của Chính sách Khiếu nại này, đồng thời chấp nhận các Quy trình và Nguyên tắc xử lý được Quy định tại đây.